しかし外注コスト削減のためだけに安定した関係を変えたわけでない事は、ユナイテッドアローズが目指すオムニチャネルのヴィジョンを見れば明らかです 引用： 実際、決算資料には下記のように記載されており、単に経済的理由ではなく、 長年にわたるZOZOとの蜜月関係を変えてまでオムニチャネル化を促進する必要性があった、と考えたほうがより同社の戦略の本質に近いと言えるでしょう。
もっと販売機会の損失が少なくなる 通常店舗の在庫がなくなると、欲しい顧客が現れたとしてもそこでは購入できません。 しかし購買の瞬間だけに注力しても右肩上がりの成長は維持できない。 では、オムニチャネル化することで、どのようなメリットがあるのでしょうか。 アプリは、プッシュ通知で新着情報やクーポンを配信することによって、顧客と積極的にコミュニケーションをとることができます。 コスト削減ができる• 参考： 買い物の方法が多様化する現代で、小売業は「いつでもどこでも買い物ができ、受取方法を選択できる」オムニチャネル化が求められています。 小売側は単一のチャネルのみ持つ• 特に、「ECシフト」とも呼ばれるEC業界の急激な躍進は百貨店などの実店舗ベースの小売業界に多大な影響を及ぼしました。
もっとインターネットやモバイル端末が普及している現代では、お客様はいつでもどこからでも買い物ができるようになりました。 クーポンやDMを発行するという方法がブランドイメージに合わない場合は、O2O戦略が逆効果になることもあります。 実店舗、ECサイト、カタログ通販、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルをシームレスに連携させ、「いつでも、どこでも同じように利用できる」形を作ることで、顧客にとってより便利で利用しやすいサービスを実現できると考えられています。 CRMはやり方を間違えると両刃の剣にもなります。 Amazon オムニチャネルを語る上で欠かすことのできないのがAmazonの存在だろう。
もっと準備に数年を要した会社もあります。 これはグループ間で、ネットでもリアルでも場所や時間の制約が無いシームレスな買い物ができるようにする取り組みです。
もっと